近日，來自科技自媒體“懂懂筆記”的文章《3D 打印“千元機(jī)”走入家庭：為何仍逃不了雞肋困境？》被各大媒體所轉(zhuǎn)載，該文的主要觀點(diǎn)是入門級(jí)千元機(jī)在個(gè)人興趣、教育領(lǐng)域因?yàn)榫炔?、打印體積小而變得“高不成”；在家庭娛樂方面，也因?yàn)樵O(shè)備使用門檻太高，變得“低不就”，最終這些買家變賣家，轉(zhuǎn)手回血把機(jī)器拋棄在二手市場(chǎng)。

咸魚上的二手3D打印機(jī)部分截圖，圖片來自：咸魚

這次接著這個(gè)話題，我們來聊一聊桌面3D打印機(jī)的市場(chǎng)及潛在的問題，也許讓3D打印用戶放棄最后一根稻草的是來自3D打印售后。

擠干泡沫，大起大落后的市場(chǎng)

2009年FDM（熔融沉積式成型）關(guān)鍵技術(shù)專利到期，各種基于FDM技術(shù)的3D打印公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，直到2013年，3D打印再次掀起一股熱潮，行業(yè)迎來快速發(fā)展期。

硬件上的專利不再是限制，拿來即用，再加上配套3D打印軟件Cura的開源，對(duì)于入局3D打印的廠商帶來了不少便利。隨著近10年的努力，3D打印才真正發(fā)展成了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到265億元，年增長率30%。

全球3D打印企業(yè)導(dǎo)航中的部分FDM 3D打印廠商，圖片來自：資源庫

大浪淘沙下，F(xiàn)DM3D打印企業(yè)也給自己貼上了不同的市場(chǎng)標(biāo)簽，有的專注于工業(yè)級(jí)，比如上海酷鷹科技、東莞一邁智能，有的定位于專業(yè)級(jí)，比如上海復(fù)志Raise3D、鄭州科瑞特CreatBot，還有押注于消費(fèi)級(jí)的深圳創(chuàng)想三維和深圳縱維立方。

那些還沒有來得及給自己貼標(biāo)簽，就消失了的廠商也是以百計(jì)算?；钕聛淼钠髽I(yè)都找到了屬于自己的定位，而且這些企業(yè)的銷售也大多數(shù)以外貿(mào)為主，國內(nèi)市場(chǎng)體量相對(duì)還比較小。

因?yàn)樾枰?，購入后又無奈放棄

3D打印不是電腦，走進(jìn)尋常百姓家遠(yuǎn)不是時(shí)間問題。經(jīng)過多年來3D打印的普及，無論是政府，學(xué)校，還是企業(yè)都大量購買了3D打印設(shè)備，加上媒體的宣傳，讓大家錯(cuò)誤地以為購買一臺(tái)3D打印機(jī)，就能像使用普通2D打印機(jī)一樣，自由地操作它，打印出自己想要的東西。

從各大電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，銷量達(dá)到成百上千的3D打印機(jī)，主要是立足消費(fèi)級(jí)的“千元級(jí)”設(shè)備，其中還有幾百元的3D打印組裝機(jī)，同樣有人購買。無論是出于工作需要，還是用于家庭玩具，大家都很高興地把機(jī)器帶回了家。

3D打印可能出現(xiàn)的質(zhì)量故障，圖片來自：Simplify 3D

拆箱，插上電源，放上材料，開機(jī)，坐等成品。他們還是高估了3D打印的便利性，幾千元的機(jī)器在硬件上往往還需要先調(diào)平，確保噴頭和工作臺(tái)有一張A4紙的距離；軟件上，根據(jù)模型進(jìn)行正確的擺放，添加支撐，設(shè)置合適的打印溫度，層高，填充，還有打印速度。

只有這些都設(shè)置好了，在打印前再確認(rèn)一次是否可以送絲擠出正常，才能開始真正地打印。少了哪一步，都不能確保最終的成品就是你電腦或者頭腦中想要的模樣。另外，打印后，模型的支撐拆除和表面的打磨都是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的后處理工作，但又不得不做。

如果只是因?yàn)橐粫r(shí)的熱情，那么也會(huì)有失去耐心的時(shí)候，3D打印機(jī)是機(jī)器，就有出現(xiàn)故障的可能。打印中途，模型突然就自己脫離工作臺(tái)，或者干脆打印到一半，機(jī)器還在運(yùn)行，但是噴頭卻無法出料。更有甚者，開始打印就因?yàn)楣ぷ髋_(tái)沒有調(diào)平，噴頭太遠(yuǎn)，模型黏不到平臺(tái)；噴頭太近，壓根就看不到擠出材料。

種種的不順，用戶把對(duì)3D打印的熱情消磨得僅剩最后一點(diǎn)，而最后把希望寄托于廠家售后的稻草也被攔腰折斷。據(jù)多位3D打印玩家向資源庫爆料，他們購買的桌面3D打印機(jī)，基本很難遇到真正稱職的售后工程師，一句話：有問題，發(fā)回廠家維修。無論問題大小，幾百元的費(fèi)用和長達(dá)一周或者近10天的時(shí)間就這樣消耗掉了。

做好售后，有口碑就仍有希望

其實(shí)，3D打印經(jīng)常出現(xiàn)的問題都能找到答案，只是對(duì)于3D打印新手來說，需要經(jīng)歷一些“教訓(xùn)”，慢慢摸索才能找出原因。而對(duì)于廠家來說，這些問題應(yīng)該作為銷售的培訓(xùn)內(nèi)容，無論是售前還是售后都有必要自己親自使用機(jī)器，同時(shí)對(duì)機(jī)器常見故障有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)解決方案。

上海志瞳科技給客戶進(jìn)行Raise3D 3D打印機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)，圖片來自：志瞳科技

只有這樣，才能第一時(shí)間解決用戶的問題，幫助他們重拾對(duì)3D打印的信心。請(qǐng)把3D打印客戶當(dāng)“傻子”，他們其實(shí)沒有國外那些玩家動(dòng)手能力那么強(qiáng)，而且留給他們討論，解決問題的途徑也很有限。他們需要一步步的指引，才能更快地走上3D打印的正確道路，而廠家的售后就是領(lǐng)路人。

為了讓剛買沒多久的3D打印機(jī)不“吃灰”，為了讓3D打印機(jī)不被普通消費(fèi)者吐槽成雞肋，更為了讓大家對(duì)3D打印技術(shù)繼續(xù)抱有希望。請(qǐng)3D打印廠商做好售后，就算千元機(jī)并不怎么掙錢?；蛘咄瞥鲆粋€(gè)額外的付費(fèi)售后技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)于遇到問題無處解決的買家來說也是一種有效解決方案。

近日，來自科技自媒體“懂懂筆記”的文章《3D 打印“千元機(jī)”走入家庭：為何仍逃不了雞肋困境？》被各大媒體所轉(zhuǎn)載，該文的主要觀點(diǎn)是入門級(jí)千元機(jī)在個(gè)人興趣、教育領(lǐng)域因?yàn)榫炔?、打印體積小而變得“高不成”；在家庭娛樂方面，也因?yàn)樵O(shè)備使用門檻太高，變得“低不就”，最終這些買家變賣家，轉(zhuǎn)手回血把機(jī)器拋棄在二手市場(chǎng)。

咸魚上的二手3D打印機(jī)部分截圖，圖片來自：咸魚

這次接著這個(gè)話題，我們來聊一聊桌面3D打印機(jī)的市場(chǎng)及潛在的問題，也許讓3D打印用戶放棄最后一根稻草的是來自3D打印售后。

擠干泡沫，大起大落后的市場(chǎng)

2009年FDM（熔融沉積式成型）關(guān)鍵技術(shù)專利到期，各種基于FDM技術(shù)的3D打印公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，直到2013年，3D打印再次掀起一股熱潮，行業(yè)迎來快速發(fā)展期。

硬件上的專利不再是限制，拿來即用，再加上配套3D打印軟件Cura的開源，對(duì)于入局3D打印的廠商帶來了不少便利。隨著近10年的努力，3D打印才真正發(fā)展成了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到265億元，年增長率30%。

全球3D打印企業(yè)導(dǎo)航中的部分FDM 3D打印廠商，圖片來自：資源庫

大浪淘沙下，F(xiàn)DM3D打印企業(yè)也給自己貼上了不同的市場(chǎng)標(biāo)簽，有的專注于工業(yè)級(jí)，比如上海酷鷹科技、東莞一邁智能，有的定位于專業(yè)級(jí)，比如上海復(fù)志Raise3D、鄭州科瑞特CreatBot，還有押注于消費(fèi)級(jí)的深圳創(chuàng)想三維和深圳縱維立方。

那些還沒有來得及給自己貼標(biāo)簽，就消失了的廠商也是以百計(jì)算?；钕聛淼钠髽I(yè)都找到了屬于自己的定位，而且這些企業(yè)的銷售也大多數(shù)以外貿(mào)為主，國內(nèi)市場(chǎng)體量相對(duì)還比較小。

因?yàn)樾枰?，購入后又無奈放棄

3D打印不是電腦，走進(jìn)尋常百姓家遠(yuǎn)不是時(shí)間問題。經(jīng)過多年來3D打印的普及，無論是政府，學(xué)校，還是企業(yè)都大量購買了3D打印設(shè)備，加上媒體的宣傳，讓大家錯(cuò)誤地以為購買一臺(tái)3D打印機(jī)，就能像使用普通2D打印機(jī)一樣，自由地操作它，打印出自己想要的東西。

從各大電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，銷量達(dá)到成百上千的3D打印機(jī)，主要是立足消費(fèi)級(jí)的“千元級(jí)”設(shè)備，其中還有幾百元的3D打印組裝機(jī)，同樣有人購買。無論是出于工作需要，還是用于家庭玩具，大家都很高興地把機(jī)器帶回了家。

3D打印可能出現(xiàn)的質(zhì)量故障，圖片來自：Simplify 3D

拆箱，插上電源，放上材料，開機(jī)，坐等成品。他們還是高估了3D打印的便利性，幾千元的機(jī)器在硬件上往往還需要先調(diào)平，確保噴頭和工作臺(tái)有一張A4紙的距離；軟件上，根據(jù)模型進(jìn)行正確的擺放，添加支撐，設(shè)置合適的打印溫度，層高，填充，還有打印速度。

只有這些都設(shè)置好了，在打印前再確認(rèn)一次是否可以送絲擠出正常，才能開始真正地打印。少了哪一步，都不能確保最終的成品就是你電腦或者頭腦中想要的模樣。另外，打印后，模型的支撐拆除和表面的打磨都是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的后處理工作，但又不得不做。

如果只是因?yàn)橐粫r(shí)的熱情，那么也會(huì)有失去耐心的時(shí)候，3D打印機(jī)是機(jī)器，就有出現(xiàn)故障的可能。打印中途，模型突然就自己脫離工作臺(tái)，或者干脆打印到一半，機(jī)器還在運(yùn)行，但是噴頭卻無法出料。更有甚者，開始打印就因?yàn)楣ぷ髋_(tái)沒有調(diào)平，噴頭太遠(yuǎn)，模型黏不到平臺(tái)；噴頭太近，壓根就看不到擠出材料。

種種的不順，用戶把對(duì)3D打印的熱情消磨得僅剩最后一點(diǎn)，而最后把希望寄托于廠家售后的稻草也被攔腰折斷。據(jù)多位3D打印玩家向資源庫爆料，他們購買的桌面3D打印機(jī)，基本很難遇到真正稱職的售后工程師，一句話：有問題，發(fā)回廠家維修。無論問題大小，幾百元的費(fèi)用和長達(dá)一周或者近10天的時(shí)間就這樣消耗掉了。

做好售后，有口碑就仍有希望

其實(shí)，3D打印經(jīng)常出現(xiàn)的問題都能找到答案，只是對(duì)于3D打印新手來說，需要經(jīng)歷一些“教訓(xùn)”，慢慢摸索才能找出原因。而對(duì)于廠家來說，這些問題應(yīng)該作為銷售的培訓(xùn)內(nèi)容，無論是售前還是售后都有必要自己親自使用機(jī)器，同時(shí)對(duì)機(jī)器常見故障有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)解決方案。

上海志瞳科技給客戶進(jìn)行Raise3D 3D打印機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)，圖片來自：志瞳科技

只有這樣，才能第一時(shí)間解決用戶的問題，幫助他們重拾對(duì)3D打印的信心。請(qǐng)把3D打印客戶當(dāng)“傻子”，他們其實(shí)沒有國外那些玩家動(dòng)手能力那么強(qiáng)，而且留給他們討論，解決問題的途徑也很有限。他們需要一步步的指引，才能更快地走上3D打印的正確道路，而廠家的售后就是領(lǐng)路人。

為了讓剛買沒多久的3D打印機(jī)不“吃灰”，為了讓3D打印機(jī)不被普通消費(fèi)者吐槽成雞肋，更為了讓大家對(duì)3D打印技術(shù)繼續(xù)抱有希望。請(qǐng)3D打印廠商做好售后，就算千元機(jī)并不怎么掙錢?；蛘咄瞥鲆粋€(gè)額外的付費(fèi)售后技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)于遇到問題無處解決的買家來說也是一種有效解決方案。