品質(zhì)優(yōu)秀，性價比感人，客服超越完美……在評論區(qū)，凡是購買過ELEGOO產(chǎn)品的海外消費者都是一致好評。這家高科技公司在產(chǎn)品上線僅一年的情況下，就一舉拿下類目銷量第一的好成績，隨后在亞馬遜全球各大站點“遍地開花”，戰(zhàn)績傲人。而在5年前，ELEGOO的創(chuàng)始人Chris還只是尋求變革的生意人。

為何踏入跨境賽道，又如何讓小眾的、可以玩兒的科技產(chǎn)品廣開銷路，一年賣出超5個億？今天，小編特別采訪了Chris，將為更多賣家朋友講述他的華麗轉(zhuǎn)身故事~

01 必然與偶然：轉(zhuǎn)型做跨境 品牌夢成為現(xiàn)實

試想一下，大家在生活中目之所及的水杯、手辦、燈罩，甚至門禁、掃地機器人等都可以通過3D打印和編程電子的方式自己制作。甚至，你還可以構(gòu)筑出馬里奧城堡或微型的賽博朋克世界，成為堡主或主宰者，多么炫酷！這并非異想天開或多么久遠的未來，而是Chris正在做的事情。

全球廣大玩家通過亞馬遜購買ELEGOO旗下產(chǎn)品，用編程電子和3D打印組合的方式，把那些智能甚至未來感十足的想象力落地，變成現(xiàn)實生活中的實物，創(chuàng)造著無限的可能性。

沒錯，“編程電子+3D打印”這樣軟硬組合的產(chǎn)品早已走進人們的生活，從“小眾”走向“大眾”，完成了普及化、生活化的破圈兒，實現(xiàn)了玩家們的想象力。但對Chris而言，ELEGOO從如此“小眾”的產(chǎn)品切入做跨境，某種程度上既是必然也有偶然性?！捌鋵崳覀儺?dāng)時決定立項成立公司，就是專門針對做亞馬遜的，然后才決定做哪種產(chǎn)品。”

早年長期從事國際批發(fā)生意，Chris逐漸意識到一味倒賣并非長久之計，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

Chris：客戶經(jīng)常對比價格，訂單特別不穩(wěn)定，客戶也非常容易流失。只有打造自己的品牌，擁有自研的產(chǎn)品，才能保持核心競爭力，讓訂單更穩(wěn)定。做亞馬遜之后，我們認為帶來最大的好處是可以開始打造自己的品牌。

可以直面C端優(yōu)質(zhì)的消費者，具備覆蓋品牌注冊到品牌拓展、保護等全方位、多元化的工具和服務(wù)，這些都是Chris看好亞馬遜的重要原因。

然而，打造品牌絕非易事。Chris最開始不懂什么是品牌，甚至連注冊商標、品牌保護都不懂，也踩過不少的坑兒。“跟客戶拓展及運營經(jīng)理學(xué)習(xí)一段時間之后，我們這才學(xué)會了注冊商標，在亞馬遜上申請品牌保護，同時更加注重品牌質(zhì)量，畢竟品牌質(zhì)量最終會決定著產(chǎn)品的評星、退貨率和溢價空間?！?br />
如果說做跨境電商、打造自有品牌是生意轉(zhuǎn)型后的必然選擇，那么另辟蹊徑從3D打印機以及智能編程電子硬件這樣可以玩兒的智能科技產(chǎn)品切入市場，則更多是偶然的結(jié)果?！捌鋵嵑芘既?，加入亞馬遜前，有個客戶提到了這一類產(chǎn)品。這和我們之前做的完全不一樣，非常前沿，但我們相信未來小孩子學(xué)習(xí)娛樂都會和這有關(guān)聯(lián)?！盋hris當(dāng)時判斷，人機互動會是未來的大趨勢。

Chris：你可以想象，某一天你自己的小孩子拍胸脯自豪地告訴親朋好友，這個鬧鐘或者門禁是我自己做的。對小孩來說，這就是成就感、就是自豪感！

Chris發(fā)現(xiàn)同時會做編程電子硬件和3D打印機的賣家寥寥無幾，而3D 打印和編程的結(jié)合又可以讓孩子們不再對著枯燥的電腦，練就“最強大腦”，也讓編程具象化、生活化和落地。對品牌夢的堅持和對未來趨勢的把握，促使著Chris在跨境路上堅定地走下去，而1年銷售額突破5個億，便是對這份堅定的滿分答卷。

02 智能科技產(chǎn)品走出花路

01、研發(fā)先行，產(chǎn)品創(chuàng)新，好產(chǎn)品自帶銷量

產(chǎn)品為王始終是硬道理，好的產(chǎn)品在打開市場的過程中可以起到立竿見影的效果，而研發(fā)在科技向產(chǎn)品創(chuàng)新中的重要性不言而喻。

回顧業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，Chris表示：“公司成立之后，其實我們并沒有馬上做跨境電商，而是先成立了一個研發(fā)小組，開始做編程電子硬件相關(guān)的研發(fā)。直到研發(fā)成功之后，我們才開始在亞馬遜美國站上進行銷售。經(jīng)過了2016年一年的銷售之后，我們就做到了在編程電子硬件這個小類里面銷量第一?！?br />

保持研發(fā)團隊30%以上的人員高占比是ELEGOO能夠持續(xù)推出好產(chǎn)品的秘訣之一，另外，談到如何保持產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭力時，Chris還分享了三個策略：

01.分析同行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：“在研發(fā)新產(chǎn)品的時候，我們會首先分析市場上優(yōu)秀同行的產(chǎn)品，甚至?xí)暮Ｍ庵苯影旬a(chǎn)品買回來研究，看看有沒有比我們更優(yōu)秀的地方?！?br />
02.分析用戶反饋，挖掘洞察：“我們會收集大量的用戶的反饋，從中挖掘更多的洞察和產(chǎn)品優(yōu)化方向，并在適當(dāng)?shù)臅r候，把好的反饋內(nèi)容增加到新的產(chǎn)品里面或者產(chǎn)品迭代上面?！?br />
03.征集專業(yè)大V的意見：3D打印機是新興的技術(shù)性行業(yè)，海外的大V是非常專業(yè)的玩家，從他們的意見中預(yù)判行業(yè)走向是很有價值的。比如說，我們一款叫Saturn的機器，它很多的優(yōu)點和創(chuàng)新其實來源于一個叫Uncle Jessy的專業(yè)大V。他提出了非常專業(yè)的意見，我們更多的是承擔(dān)研發(fā)的一個角色。” Chris還補充道：“我們的品牌部總監(jiān)會不定時和這些大V保持溝通，問他們對接下來的市場呀產(chǎn)品需求呀的想法意見。”

02、站外靈活營銷，巧用社交媒體

對賣家而言，如何打通產(chǎn)品與營銷的任督二脈始終是重要命題。和普通消費品不同，編程電子硬件與3D打印等高科技產(chǎn)品與大眾生活和感知距離遙遠，如何教育好用戶、讓產(chǎn)品出圈兒至關(guān)重要。如果沒能做好科普，讓更多的人知道這個產(chǎn)品，懂得它們的用法，就很難打開市場，拓寬銷路。

ELEGOO通過海外社交媒體和群組運營，致力于內(nèi)容科普，鼓勵用戶進行內(nèi)容分享。

Chris：我們會優(yōu)先教育用戶，3D打印機究竟是什么，有啥用途，鼓勵優(yōu)秀的3D打印創(chuàng)作者向更多人分享他們的杰作，來讓大家持續(xù)產(chǎn)生興趣。自己有興趣之后，他會更愿意把自己做出來的東西展示或者推銷給其他，這樣裂變引發(fā)越來越多的人加入3D打印的隊伍中。

Chris還表示，社交群組還具備及時解答客戶操作和售后問題的功能，可以順便提升了品牌形象，增加客戶黏性。

此外，ELEGOO還贊助了兩個教育機構(gòu)，一方面，借此推廣產(chǎn)品和教育行業(yè)的融合，另一方面，可以展現(xiàn)產(chǎn)品更多樣的應(yīng)用場景。“其中一個是歐洲航天航空學(xué)生協(xié)會某機構(gòu)，航天航空專業(yè)的學(xué)生們用ELEGOO的機器把原先只能在電腦上看的二維圖片，用十分方便且低廉的價格打印出來，方便學(xué)習(xí)和參展，避免了花費高昂價格把圖紙發(fā)到工廠打印，讓學(xué)習(xí)和實踐更高效更便利。”

03、高品質(zhì)海外客服，助力品牌效應(yīng)提升和產(chǎn)品優(yōu)化

ELEGOO深切秉持著客戶為本的理念，為海外客戶提供了非常周到的服務(wù)，助力品牌效應(yīng)的提升。Chris分享了自己在客服系統(tǒng)搭建上做出的努力：

01.明確客服獎勵機制：讓客服的薪資上不封頂，直接和績效掛鉤，鼓勵他們多解決客戶問題，贏得獎金。

02.打造零時差本地化客服團隊：我們甚至?xí)ｉT雇傭英國本地客服，和中國的時間倒時差，延長服務(wù)時間至20小時每天。我們也會外包給海外第三方公司，突破中國企業(yè)海外服務(wù)的電話溝通障礙，解決用戶及時性的問題。

03.郵件與社交媒體客服雙管齊下：除了亞馬遜郵件售后客服問題處理之外，我們還會在社交媒體Facebook上給客戶處理一些售后問題，提高客服的可達性和及時性。

一方面，Chris希望給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的客服體驗，另一方面，客戶反饋也在反向推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化迭代?！氨热缯f，Mars 2 Pro上線之后，客戶反饋說打印屏上面忘記做一層防護，在使用過程中會出現(xiàn)刮花的現(xiàn)象。我們當(dāng)時馬上停止生產(chǎn)，在不改變現(xiàn)有的大體結(jié)構(gòu)的情況之下，給它做了一層保護膜，解決客戶的問題。這只是其中的一個了，我們所有的產(chǎn)品上線之后都會根據(jù)客戶的反饋，不斷地做一些優(yōu)化。”

03 布局全球站點，讓中國智造影響世界

01、快速拓展布局全球，因地制宜巧入局

2016年底在美國站取得成功后，他們乘勝追擊，陸續(xù)開通日本、歐洲等站點。到今年，ELEGOO已經(jīng)入駐了亞馬遜近乎所有站點，獲得“2020亞馬遜全球開店 全球布局年度賣家獎項”。

開通如此多的站點，和ELEGOO的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃不可分割?！拔覀儺?dāng)時就想把這個品牌做成一個全球性的品牌，要么是在不同的國家都建立相應(yīng)的銷售渠道，要么通過代理商，要么是自己銷售?！睙o疑，自建銷售渠道成本巨大，而亞馬遜為ELEGOO品牌全球化理想搭建了橋梁。

當(dāng)然，開通多站點的路上也有一些點需要注意。

Chris：當(dāng)時最大的難點主要來自于歐洲站，因為它涉及到VAT。我們開始做歐洲站之前，其實不懂VAT，當(dāng)時因為VAT不規(guī)范導(dǎo)致賬號被關(guān)。

幾次碰壁之后，各大站點運營也逐漸正規(guī)化，趨于穩(wěn)定。

成功進入一個站點后，再“復(fù)制操作”進入其他站點也會相對容易。不過，面對不同站點、不同消費者的偏好， ELEGOO選擇了因地制宜的策略，靈活調(diào)整營銷重點。舉一個日本站的例子，“我們的機器有打印精細度沒那么高的普遍版本，還有更高精度的專業(yè)版。洞察到日本人會用3D打印機去打印一些動漫手辦，所以我們?nèi)腭v日本的時候會主推專業(yè)版本，事實最終證明，專業(yè)版本會賣得好一點”

注：打印動漫手辦僅用于技術(shù)對比用途，請勿從事任何侵權(quán)行為。

02、瞄準智能未來，讓中國智造在世界發(fā)聲

Chris：我們的口號叫制造萬物，未來就是需要給客戶提供這種能夠隨心隨意自由制造萬物的生活方式。它未來會成為兒童和青少年的玩具，也會成為成年人的一個工具。

Chris認為他們的產(chǎn)品就像樂高玩具一樣，大家的樂趣不在于產(chǎn)品本身，而是用不限定的部件去實現(xiàn)自己想要的模型，是一種創(chuàng)作的樂趣。

同時，ELEGOO的編程電子硬件+3D打印機讓創(chuàng)作更有實用性。不僅可以創(chuàng)作漫畫手辦，更可以打印刀叉，制作門禁系統(tǒng)等等，市場潛力巨大。Chris表示：“目前的市場連1%都還沒有開發(fā)出來，我們要去培育這個市場”。而培育的重要方式，就是通過好產(chǎn)品和做內(nèi)容，把“隨心隨意制造萬物”的生活理念根植于客戶心中。

03、搭乘亞馬遜企業(yè)購東風(fēng)，打造國際知名品牌

自2015年亞馬遜企業(yè)購開放給中國賣家，ELEGOO就第一時間進駐。ELEGOO的產(chǎn)品既適用于個人購買，也適用于企業(yè)批量采購。在亞馬遜企業(yè)購上，ELEGOO進一步拓展了品牌的影響力，成為了眾多教育機構(gòu)，商業(yè)機構(gòu)，醫(yī)療機構(gòu)的供應(yīng)商。

Chris：正如我們前面提到，我們會贊助高校進行聯(lián)合宣傳，我們的產(chǎn)品一直以來都深受亞馬遜企業(yè)買家的歡迎。在美國，我們的主要企業(yè)買家是教育機構(gòu)。K-12和高等教育學(xué)校的編程類課程都可以用到我們的編程電子硬件。在歐洲，也有很多商業(yè)機構(gòu)會購買我們的3D打印機打印模型和產(chǎn)品。此外，3D打印在牙科領(lǐng)域也有所應(yīng)用，不少線下的牙科診所也會購買我們的產(chǎn)品。而且我們觀察到，企業(yè)買家的訂單的復(fù)購率也遠遠高于普通消費者訂單。

2020年，ELEGOO通過使用亞馬遜企業(yè)購的專業(yè)賣家工具，如階梯價格，在線詢價，增值稅計算工具等，實現(xiàn)了企業(yè)訂單的新突破，銷量達2018年的4倍左右。在接下來的發(fā)展規(guī)劃中，Chris提出了三大方向：

01.保持研發(fā)實力：我們的首要重點還是投入研發(fā)，保持研發(fā)人員在公司占比30%以上，持續(xù)生產(chǎn)好產(chǎn)品。同時，我們也會利用企業(yè)買家的反饋，進一步的開發(fā)出適合企業(yè)批量采購的產(chǎn)品組合。

02.加重投入教育潛在客群：我們會繼續(xù)在亞馬遜投入大量的營銷費用，比如SP、DSP等廣告投放，希望可以讓用戶體量越來越大，讓更多的人知道這個產(chǎn)品。在投放廣告客群對象上，我們也會普通消費者與企業(yè)買家兩邊同時加大投入。加強教育機構(gòu)的聯(lián)合活動與宣傳。

03.深耕內(nèi)容，強化心智：繼續(xù)做好內(nèi)容，譬如我們會不斷教育客戶如何用3D打印和編程電子硬件去做一個門禁，一個鬧鐘，甚至一個掃地機器人。當(dāng)我們做的足夠多，潛在客戶就會形成一個具體的概念，從而來購買這個產(chǎn)品。

目前超5億銷售額只是Chris完成的小目標，他和ELEGOO的最終目的地，是像安克一樣，從跨境電商轉(zhuǎn)型成為一個真正的國際品牌。“我們其實是做亞馬遜之后，是以安克為目標在努力著。中國產(chǎn)品撕掉舊的標簽，不再意味著成本低，質(zhì)量差。中國需要的不僅僅是貿(mào)易，更需要足夠有影響力的品牌，展現(xiàn)中國產(chǎn)品的實力?！盋hris如此描述自己的愿景。及時轉(zhuǎn)型破解生意難題，精準找到行業(yè)缺口搶占藍海，打造好產(chǎn)品構(gòu)筑品牌影響力，搞好內(nèi)容與社群營銷等站外營銷教育潛在客群，多舉措齊下保證高質(zhì)客服體驗……ELEGOO在如何讓中國智造走出銷量花路方面，給出了教科書一般的答案！

來源：亞馬遜全球開店

品質(zhì)優(yōu)秀，性價比感人，客服超越完美……在評論區(qū)，凡是購買過ELEGOO產(chǎn)品的海外消費者都是一致好評。這家高科技公司在產(chǎn)品上線僅一年的情況下，就一舉拿下類目銷量第一的好成績，隨后在亞馬遜全球各大站點“遍地開花”，戰(zhàn)績傲人。而在5年前，ELEGOO的創(chuàng)始人Chris還只是尋求變革的生意人。

為何踏入跨境賽道，又如何讓小眾的、可以玩兒的科技產(chǎn)品廣開銷路，一年賣出超5個億？今天，小編特別采訪了Chris，將為更多賣家朋友講述他的華麗轉(zhuǎn)身故事~

01 必然與偶然：轉(zhuǎn)型做跨境 品牌夢成為現(xiàn)實

試想一下，大家在生活中目之所及的水杯、手辦、燈罩，甚至門禁、掃地機器人等都可以通過3D打印和編程電子的方式自己制作。甚至，你還可以構(gòu)筑出馬里奧城堡或微型的賽博朋克世界，成為堡主或主宰者，多么炫酷！這并非異想天開或多么久遠的未來，而是Chris正在做的事情。

全球廣大玩家通過亞馬遜購買ELEGOO旗下產(chǎn)品，用編程電子和3D打印組合的方式，把那些智能甚至未來感十足的想象力落地，變成現(xiàn)實生活中的實物，創(chuàng)造著無限的可能性。

沒錯，“編程電子+3D打印”這樣軟硬組合的產(chǎn)品早已走進人們的生活，從“小眾”走向“大眾”，完成了普及化、生活化的破圈兒，實現(xiàn)了玩家們的想象力。但對Chris而言，ELEGOO從如此“小眾”的產(chǎn)品切入做跨境，某種程度上既是必然也有偶然性?！捌鋵崳覀儺?dāng)時決定立項成立公司，就是專門針對做亞馬遜的，然后才決定做哪種產(chǎn)品。”

早年長期從事國際批發(fā)生意，Chris逐漸意識到一味倒賣并非長久之計，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

Chris：客戶經(jīng)常對比價格，訂單特別不穩(wěn)定，客戶也非常容易流失。只有打造自己的品牌，擁有自研的產(chǎn)品，才能保持核心競爭力，讓訂單更穩(wěn)定。做亞馬遜之后，我們認為帶來最大的好處是可以開始打造自己的品牌。

可以直面C端優(yōu)質(zhì)的消費者，具備覆蓋品牌注冊到品牌拓展、保護等全方位、多元化的工具和服務(wù)，這些都是Chris看好亞馬遜的重要原因。

然而，打造品牌絕非易事。Chris最開始不懂什么是品牌，甚至連注冊商標、品牌保護都不懂，也踩過不少的坑兒。“跟客戶拓展及運營經(jīng)理學(xué)習(xí)一段時間之后，我們這才學(xué)會了注冊商標，在亞馬遜上申請品牌保護，同時更加注重品牌質(zhì)量，畢竟品牌質(zhì)量最終會決定著產(chǎn)品的評星、退貨率和溢價空間?！?br />
如果說做跨境電商、打造自有品牌是生意轉(zhuǎn)型后的必然選擇，那么另辟蹊徑從3D打印機以及智能編程電子硬件這樣可以玩兒的智能科技產(chǎn)品切入市場，則更多是偶然的結(jié)果?！捌鋵嵑芘既?，加入亞馬遜前，有個客戶提到了這一類產(chǎn)品。這和我們之前做的完全不一樣，非常前沿，但我們相信未來小孩子學(xué)習(xí)娛樂都會和這有關(guān)聯(lián)?！盋hris當(dāng)時判斷，人機互動會是未來的大趨勢。

Chris：你可以想象，某一天你自己的小孩子拍胸脯自豪地告訴親朋好友，這個鬧鐘或者門禁是我自己做的。對小孩來說，這就是成就感、就是自豪感！

Chris發(fā)現(xiàn)同時會做編程電子硬件和3D打印機的賣家寥寥無幾，而3D 打印和編程的結(jié)合又可以讓孩子們不再對著枯燥的電腦，練就“最強大腦”，也讓編程具象化、生活化和落地。對品牌夢的堅持和對未來趨勢的把握，促使著Chris在跨境路上堅定地走下去，而1年銷售額突破5個億，便是對這份堅定的滿分答卷。

02 智能科技產(chǎn)品走出花路

01、研發(fā)先行，產(chǎn)品創(chuàng)新，好產(chǎn)品自帶銷量

產(chǎn)品為王始終是硬道理，好的產(chǎn)品在打開市場的過程中可以起到立竿見影的效果，而研發(fā)在科技向產(chǎn)品創(chuàng)新中的重要性不言而喻。

回顧業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，Chris表示：“公司成立之后，其實我們并沒有馬上做跨境電商，而是先成立了一個研發(fā)小組，開始做編程電子硬件相關(guān)的研發(fā)。直到研發(fā)成功之后，我們才開始在亞馬遜美國站上進行銷售。經(jīng)過了2016年一年的銷售之后，我們就做到了在編程電子硬件這個小類里面銷量第一?！?br />

保持研發(fā)團隊30%以上的人員高占比是ELEGOO能夠持續(xù)推出好產(chǎn)品的秘訣之一，另外，談到如何保持產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭力時，Chris還分享了三個策略：

01.分析同行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：“在研發(fā)新產(chǎn)品的時候，我們會首先分析市場上優(yōu)秀同行的產(chǎn)品，甚至?xí)暮Ｍ庵苯影旬a(chǎn)品買回來研究，看看有沒有比我們更優(yōu)秀的地方?！?br />
02.分析用戶反饋，挖掘洞察：“我們會收集大量的用戶的反饋，從中挖掘更多的洞察和產(chǎn)品優(yōu)化方向，并在適當(dāng)?shù)臅r候，把好的反饋內(nèi)容增加到新的產(chǎn)品里面或者產(chǎn)品迭代上面?！?br />
03.征集專業(yè)大V的意見：3D打印機是新興的技術(shù)性行業(yè)，海外的大V是非常專業(yè)的玩家，從他們的意見中預(yù)判行業(yè)走向是很有價值的。比如說，我們一款叫Saturn的機器，它很多的優(yōu)點和創(chuàng)新其實來源于一個叫Uncle Jessy的專業(yè)大V。他提出了非常專業(yè)的意見，我們更多的是承擔(dān)研發(fā)的一個角色。” Chris還補充道：“我們的品牌部總監(jiān)會不定時和這些大V保持溝通，問他們對接下來的市場呀產(chǎn)品需求呀的想法意見。”

02、站外靈活營銷，巧用社交媒體

對賣家而言，如何打通產(chǎn)品與營銷的任督二脈始終是重要命題。和普通消費品不同，編程電子硬件與3D打印等高科技產(chǎn)品與大眾生活和感知距離遙遠，如何教育好用戶、讓產(chǎn)品出圈兒至關(guān)重要。如果沒能做好科普，讓更多的人知道這個產(chǎn)品，懂得它們的用法，就很難打開市場，拓寬銷路。

ELEGOO通過海外社交媒體和群組運營，致力于內(nèi)容科普，鼓勵用戶進行內(nèi)容分享。

Chris：我們會優(yōu)先教育用戶，3D打印機究竟是什么，有啥用途，鼓勵優(yōu)秀的3D打印創(chuàng)作者向更多人分享他們的杰作，來讓大家持續(xù)產(chǎn)生興趣。自己有興趣之后，他會更愿意把自己做出來的東西展示或者推銷給其他，這樣裂變引發(fā)越來越多的人加入3D打印的隊伍中。

Chris還表示，社交群組還具備及時解答客戶操作和售后問題的功能，可以順便提升了品牌形象，增加客戶黏性。

此外，ELEGOO還贊助了兩個教育機構(gòu)，一方面，借此推廣產(chǎn)品和教育行業(yè)的融合，另一方面，可以展現(xiàn)產(chǎn)品更多樣的應(yīng)用場景。“其中一個是歐洲航天航空學(xué)生協(xié)會某機構(gòu)，航天航空專業(yè)的學(xué)生們用ELEGOO的機器把原先只能在電腦上看的二維圖片，用十分方便且低廉的價格打印出來，方便學(xué)習(xí)和參展，避免了花費高昂價格把圖紙發(fā)到工廠打印，讓學(xué)習(xí)和實踐更高效更便利。”

03、高品質(zhì)海外客服，助力品牌效應(yīng)提升和產(chǎn)品優(yōu)化

ELEGOO深切秉持著客戶為本的理念，為海外客戶提供了非常周到的服務(wù)，助力品牌效應(yīng)的提升。Chris分享了自己在客服系統(tǒng)搭建上做出的努力：

01.明確客服獎勵機制：讓客服的薪資上不封頂，直接和績效掛鉤，鼓勵他們多解決客戶問題，贏得獎金。

02.打造零時差本地化客服團隊：我們甚至?xí)ｉT雇傭英國本地客服，和中國的時間倒時差，延長服務(wù)時間至20小時每天。我們也會外包給海外第三方公司，突破中國企業(yè)海外服務(wù)的電話溝通障礙，解決用戶及時性的問題。

03.郵件與社交媒體客服雙管齊下：除了亞馬遜郵件售后客服問題處理之外，我們還會在社交媒體Facebook上給客戶處理一些售后問題，提高客服的可達性和及時性。

一方面，Chris希望給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的客服體驗，另一方面，客戶反饋也在反向推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化迭代?！氨热缯f，Mars 2 Pro上線之后，客戶反饋說打印屏上面忘記做一層防護，在使用過程中會出現(xiàn)刮花的現(xiàn)象。我們當(dāng)時馬上停止生產(chǎn)，在不改變現(xiàn)有的大體結(jié)構(gòu)的情況之下，給它做了一層保護膜，解決客戶的問題。這只是其中的一個了，我們所有的產(chǎn)品上線之后都會根據(jù)客戶的反饋，不斷地做一些優(yōu)化。”

03 布局全球站點，讓中國智造影響世界

01、快速拓展布局全球，因地制宜巧入局

2016年底在美國站取得成功后，他們乘勝追擊，陸續(xù)開通日本、歐洲等站點。到今年，ELEGOO已經(jīng)入駐了亞馬遜近乎所有站點，獲得“2020亞馬遜全球開店 全球布局年度賣家獎項”。

開通如此多的站點，和ELEGOO的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃不可分割?！拔覀儺?dāng)時就想把這個品牌做成一個全球性的品牌，要么是在不同的國家都建立相應(yīng)的銷售渠道，要么通過代理商，要么是自己銷售?！睙o疑，自建銷售渠道成本巨大，而亞馬遜為ELEGOO品牌全球化理想搭建了橋梁。

當(dāng)然，開通多站點的路上也有一些點需要注意。

Chris：當(dāng)時最大的難點主要來自于歐洲站，因為它涉及到VAT。我們開始做歐洲站之前，其實不懂VAT，當(dāng)時因為VAT不規(guī)范導(dǎo)致賬號被關(guān)。

幾次碰壁之后，各大站點運營也逐漸正規(guī)化，趨于穩(wěn)定。

成功進入一個站點后，再“復(fù)制操作”進入其他站點也會相對容易。不過，面對不同站點、不同消費者的偏好， ELEGOO選擇了因地制宜的策略，靈活調(diào)整營銷重點。舉一個日本站的例子，“我們的機器有打印精細度沒那么高的普遍版本，還有更高精度的專業(yè)版。洞察到日本人會用3D打印機去打印一些動漫手辦，所以我們?nèi)腭v日本的時候會主推專業(yè)版本，事實最終證明，專業(yè)版本會賣得好一點”

注：打印動漫手辦僅用于技術(shù)對比用途，請勿從事任何侵權(quán)行為。

02、瞄準智能未來，讓中國智造在世界發(fā)聲

Chris：我們的口號叫制造萬物，未來就是需要給客戶提供這種能夠隨心隨意自由制造萬物的生活方式。它未來會成為兒童和青少年的玩具，也會成為成年人的一個工具。

Chris認為他們的產(chǎn)品就像樂高玩具一樣，大家的樂趣不在于產(chǎn)品本身，而是用不限定的部件去實現(xiàn)自己想要的模型，是一種創(chuàng)作的樂趣。

同時，ELEGOO的編程電子硬件+3D打印機讓創(chuàng)作更有實用性。不僅可以創(chuàng)作漫畫手辦，更可以打印刀叉，制作門禁系統(tǒng)等等，市場潛力巨大。Chris表示：“目前的市場連1%都還沒有開發(fā)出來，我們要去培育這個市場”。而培育的重要方式，就是通過好產(chǎn)品和做內(nèi)容，把“隨心隨意制造萬物”的生活理念根植于客戶心中。

03、搭乘亞馬遜企業(yè)購東風(fēng)，打造國際知名品牌

自2015年亞馬遜企業(yè)購開放給中國賣家，ELEGOO就第一時間進駐。ELEGOO的產(chǎn)品既適用于個人購買，也適用于企業(yè)批量采購。在亞馬遜企業(yè)購上，ELEGOO進一步拓展了品牌的影響力，成為了眾多教育機構(gòu)，商業(yè)機構(gòu)，醫(yī)療機構(gòu)的供應(yīng)商。

Chris：正如我們前面提到，我們會贊助高校進行聯(lián)合宣傳，我們的產(chǎn)品一直以來都深受亞馬遜企業(yè)買家的歡迎。在美國，我們的主要企業(yè)買家是教育機構(gòu)。K-12和高等教育學(xué)校的編程類課程都可以用到我們的編程電子硬件。在歐洲，也有很多商業(yè)機構(gòu)會購買我們的3D打印機打印模型和產(chǎn)品。此外，3D打印在牙科領(lǐng)域也有所應(yīng)用，不少線下的牙科診所也會購買我們的產(chǎn)品。而且我們觀察到，企業(yè)買家的訂單的復(fù)購率也遠遠高于普通消費者訂單。

2020年，ELEGOO通過使用亞馬遜企業(yè)購的專業(yè)賣家工具，如階梯價格，在線詢價，增值稅計算工具等，實現(xiàn)了企業(yè)訂單的新突破，銷量達2018年的4倍左右。在接下來的發(fā)展規(guī)劃中，Chris提出了三大方向：

01.保持研發(fā)實力：我們的首要重點還是投入研發(fā)，保持研發(fā)人員在公司占比30%以上，持續(xù)生產(chǎn)好產(chǎn)品。同時，我們也會利用企業(yè)買家的反饋，進一步的開發(fā)出適合企業(yè)批量采購的產(chǎn)品組合。

02.加重投入教育潛在客群：我們會繼續(xù)在亞馬遜投入大量的營銷費用，比如SP、DSP等廣告投放，希望可以讓用戶體量越來越大，讓更多的人知道這個產(chǎn)品。在投放廣告客群對象上，我們也會普通消費者與企業(yè)買家兩邊同時加大投入。加強教育機構(gòu)的聯(lián)合活動與宣傳。

03.深耕內(nèi)容，強化心智：繼續(xù)做好內(nèi)容，譬如我們會不斷教育客戶如何用3D打印和編程電子硬件去做一個門禁，一個鬧鐘，甚至一個掃地機器人。當(dāng)我們做的足夠多，潛在客戶就會形成一個具體的概念，從而來購買這個產(chǎn)品。

目前超5億銷售額只是Chris完成的小目標，他和ELEGOO的最終目的地，是像安克一樣，從跨境電商轉(zhuǎn)型成為一個真正的國際品牌。“我們其實是做亞馬遜之后，是以安克為目標在努力著。中國產(chǎn)品撕掉舊的標簽，不再意味著成本低，質(zhì)量差。中國需要的不僅僅是貿(mào)易，更需要足夠有影響力的品牌，展現(xiàn)中國產(chǎn)品的實力?！盋hris如此描述自己的愿景。及時轉(zhuǎn)型破解生意難題，精準找到行業(yè)缺口搶占藍海，打造好產(chǎn)品構(gòu)筑品牌影響力，搞好內(nèi)容與社群營銷等站外營銷教育潛在客群，多舉措齊下保證高質(zhì)客服體驗……ELEGOO在如何讓中國智造走出銷量花路方面，給出了教科書一般的答案！

來源：亞馬遜全球開店